[摘要] 足不出户、轻点鼠标就能网上办事，已经成为现实。日前，记者在市 服务 的自助服务区，亲自体验了网上办事的快捷：登录，选择需要办理事项，填写申请信息，扫描相关证件……短短几分钟的时间，就可以完成要办理事项的申请阶段，然后等待受理单位的办理结果……
日前，市民刁立科来到源城区 服务 办理计生证，通过工作人员引导在网上进行了申请。令他没想到的是，本应该在10个工作日搞定的事情，实际只用了5天时间，他就拿到了计生证。“以前办个证件要拿着材料来回跑，既花费精力又耽误时间。现在网上办事太方便了，而且效率又高， 省心。”刁立科说，根据以往经验，办这样的证件，不仅要来回跑，而且耗费时间少要一个月。
足不出户、轻点鼠标就能网上办事，已经成为现实。日前，记者在市 服务 的自助服务区，亲自体验了网上办事的快捷：登录，选择需要办理事项，填写申请信息，扫描相关证件……短短几的时间，就可以完成要办理事项的申请阶段，然后等待受理单位的办理结果。
今年以来，我市围绕建设服务型 的目标，全力推进信息化基础建设和网上办事大厅建设，3月底前已完成村居系统和效能电子监察系统的延伸建设。目前，全市1419个村居已全部开通了网上办事点，实现了省、市、县、镇、村五级全覆盖，网上办事大厅正成为我市打造“全天候”服务型 的主要窗口和重要平台。
现场：办事流程简单一目了然
在人们的印象中，到 部门办事总绕不开一堆材料、频繁跑路、时间漫长等问题，有时候申请材料递交上去数月都没有回音。但是，随着网上办事大厅的建成，这些问题逐步得到了解决。
记者在网上办事大厅河源分厅看到，只要申请一个账号，把基本材料输入进去，每次办理事项时就可以随意调取基本材料，一次输入、 使用。登录网站页面，即可看到 详细的事项分类，比如 、户籍、社保、计生等，市民既可以按照事项分类检索，也可以通过具体部门寻找需要办理的事项。进入所需要办理事项的页面，该项业务需要什么材料、怎么办理、办理时限等，在办事指南中都标注得一清二楚。市民只要把所需资料准备齐全，就可以通过网上大厅进行事项申请，从而进入办事流程。
市信息 副主任邹广慧告诉记者，截至7月30日，市直单位进驻网上办事大厅共45家，进驻事项710项，涉及民生服务、社会事务办理等领域，其中 审批事项616项。同时，各县区进驻网厅共260个单位、100个镇（街）、1419个村（居）；县直单位进驻事项2982项，其中 审批事项2318项；镇（街）进驻事项7773项，村（居）进驻事项23281项。
效果：小事不出村大事不出镇
邹广慧告诉记者，为让群众能就近办事、方便办事，去年8月份，在市、县、镇级系统建设的基础上，我市用8个月时间完成了村居系统及效能电子监察系统延伸建设。目前，全市1419个村居开通了网上办事点，实现了省、市、县、镇、村五级全覆盖，用一年时间完成了省下达的三年建设任务，是粤东西北地区率先延伸到村居的地级市之一。
“现在很多村民办理计生证等证件时，只要把所需材料交由镇计生所审核一次，就可以不用来回跑，可直接在网上进行办理，一般情况下几天就能拿到计生证。”邹广慧说，如果放在以前，村民要办理计生证，则需要经过村、镇、县三级计生部门审批，每一级都需要村民亲自带着材料来回跑，有时候可能一个月都办不下来。
为了让市民更好地体验网上办事的便利，我市在市级分厅、县区分厅、100个镇、75个村居试点设置了自助服务区，有专业引导人员帮助群众在网上进行事项办理。群众学会后，今后再申报有关事项，即可在家操作，从而实现足不出户、网上办事。
随着进驻事项的增多，网上办理业务的快捷，网上办事大厅正成为我市打造“全天候”服务型 的主要窗口和重要平台。据介绍，截至7月30日，市级分厅 审批事项网上办事深度率93%达一级（可实现在线申办）、87%达二级（网上申办到现场次数不超过2次）、56%达三级（网上申办到现场次数不超过1次），共受理业务59931宗，办结57424宗，网上办理率达76%，网上办结率达58%。各县区 审批事项网上办事深度90%达一级，80%达二级，54%达三级，共受理业务175363宗，办结173432宗，上网办理率达74%，网上办结率达54%。
除了电脑终端，我市还不断加强手机版网上办事大厅的推广应用，目前，已在市直各单位中挑选了5个办事事项开展试点工作，拟通过精简申办材料，优化办事流程，并对申请事项表单进行数据结构化处理，使市民在使用手机版网厅申办事项时更加快速便捷。
推进：信息资源共享实现“零跑动”
对企业和群众来说，在办理涉及多个部门审批的事项时，过去往往需要反复提交同样的资料，既增加了办事成本，也浪费了资源。这也是目前我市在推进网上办事过程中遇到的难题。
邹广慧说，目前，我市尚未建立健全统一的电子政务信息资源共享交换平台和电子证照库，各部门之间信息无法共享，身份证等有效证件的电子证照也无法共享，导致市民在网上办事时仍需要到部门窗口提交真实材料以供核实，大部分网上审批事项仍无法做到“零跑动”，全流程办理。
今年下半年，我市将加快推进电子政务信息资源共享交换平台建设，按照省信息 的要求，争取在近期完成基础平台搭建，11月底完成市直30个部门信息共享目录编制，12月底完成3个试点单位信息目录共享与交换的接入工作，并逐步向市直各部门推广应用。同时，加快电子证照库建设及手机版系统改造，推动各部门 审批事项并联办理，打破部门之间壁垒，提高办事效率，让群众和企业切身感受到“上网一看、一目了然，键盘一按、事情办完”的便利，实现“少走、快办、办好”目的。
邹广慧说，接下来，我市将推进服务事项“无纸化”试点，进一步完善“两页一库”（企业专属网页、市民网页，电子证照库），大力推进手机版、智能电视版、智能触控终端版应用，逐步实现“零跑动、”办事。
监督：电子监察系统“盯紧”办理流程
足不出户就能网上申请办事固然是方便，但如何保证办事效率呢？据介绍，为了规范网上办事行为，强化效能监察，提高办事效能，市纪委监察局正运用电子监察系统，通过采集网上办事大厅政务公开、 审批、网上办事、政民互动等栏目的相关业务数据，按照设定的监察规则和监察点，对网上办事大厅建设及运行情况进行实时监督。
市纪委监察局建立了电子监察预警纠错机制，通过电子监察系统向进驻部门及其工作人员可能产生或已经产生的违规行为，发出预警纠错信号，并进行调查处理。比如，对于 、超出办结时限仍未办结的业务，电子监察系统将自动发出预警纠错信号。发出信号后，所在部门及其工作人员应限期完成整改；被发出红色纠错信号后，所在部门的纪检监察机构将进行核查。经核查确认存在违规行为的，将追究其责任。
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